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ISO20000合規解決方案

助力ISO20000快速認證和落地
建立自動化、可量化的IT運營管理體系

  • 平臺已內置了ISO20000體系要求的13個實施流程管理;
  • 可承載ISO20000龐大文檔體系、各類ITSM知識的知識庫;
  • 具備高度靈活定制性,可完全根據用戶需求自定義;
  • 可以實現多維度、角度的統計報表和量化考核指標;
  • 支持服務改進,兼顧體系規劃、實施、評審、調整全過程。
  • IT服務管理論壇(itSMF)
    會員公司

  • 即開即用的
    ITIL最佳實踐解決方案

PDCA方法論獨特固化-ISO20000

ServiceWise平臺獨特建立了【體系策略規劃流程】、【評審管理流程】、【體系調整改進流程】,獨特的將PDCA方法論完好的應用到IT服務管理質量體系中,提高服務的持續性和可用性。

詳細內容,請查看完整方案  

文檔管理-ISO20000

平臺以"文檔庫和文檔管理流程"承載了【檢查與審核】、【規劃管理】、【實施過程】、【改進與調整】整個體系文件及模板,嚴密符合ISO20000標準文檔策略規定,集中管理所有知識文檔。

  • 承載整個IT服務體系的策略、規劃、流程、過程和模板等體系文件
  • 管理文檔的“編、審、批、改、發”整個過程
  • 文檔具有責任人、密級和版本控制
  • 文檔發布后處于‘受控使用’的狀態,所有具有權限的人員獲得的文檔是統一的、不可修改
  • 公開性的文檔可發布至知識庫或師生的IT自助門戶中
  •  

服務臺與事件-ISO20000

  • 快速響應IT部門內部的呼叫
  • 服務臺支持與呼叫中心集成
  • 支持自動、手動的快速派單模式
  • 全程記錄、控制的規范化流程控制
  • SLA服務等級相應時間和服務節點控制
  • 事件/問題/生產力/SLA/滿意度等全方位報表
  •  

服務級別SLA管理-ISO20000

服務目錄

  • 系統自定義配置:定義服務的全部種類以及服務目標,并對相關服務級別做出概要說明
  • 指標通常包括響應時間、服務恢復時間、問題解決時間、滿意度、交付物等
  • 關聯的字段能夠清晰描述服務內容,并定位服務活動,因此工作可以被量化
  • 不同的服務項目可定義和匹配不同的服務級別
  •  

服務級別協議

  • 強大的系統自定義SLA功能
  • 制定符合企業業務需求的服務等級協議,有效保證IT服務質量
  • 直觀了解事件處理過程是否符合SLA標準
  • 按時、延遲事件,系統將用不同顏色來提示
  • 系統自動升級逾期事件
  • 管理者提交事件,可設置為系統默認緊急事件

配置管理-ISO20000

  • 管理配置項信息和配置項間關聯關系
  • 為事件、問題、變更等流程提供必需的配置信息及業務關聯信息
  • 管理配置項故障歷史及變更歷史
  • 記錄審計活動、統計匯報審計結果
  •  

可用性、持續性、安全、容量、供應商、財務管理

KPI報表體系-ISO20000

根據ISO/IEC20000國際標準為考核點、ITIL最佳實踐KPI指標、實際IT管理KPI需要為各流程預先定制了KPI考核指標報表,滿足大部分管理者統計分析需要;管理者還可根據自身管理需要定制個性化管理報表。為各管理項目提供了客觀的KPI統計信息,透視服務體系運營狀況。 

  • 中國人民大學
    人民大學:實現高校IT服務標準化管理,助力ISO20000平穩落地

    “合規 ISO20000 國際標準的 IT 服務管理平臺的搭建并上線使用,為我中心的工作人員提供了一個整合的、高效的、易于部署和應用的工具平臺,提高了各業務科室間的協作效率,規范了流程,明確了權責,可以方便地進行知識積累與分享,降低了管理成本和運維風險,也便于統計與考核,提升了用戶的滿意度?!?br />
    —— 中國人民大學網絡與教育技術中心 ,葛泓老師 朱斌老師 曹蕊華老師

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  • 玉柴機器
    玉柴機器:打造高效IT服務運營管理平臺,有效落地ISO20000國際標準

    通過實施TechExcel ServiceWise ISO20000合規解決方案,幫助玉柴機器實現統一標準IT服務流程,統一受理運維問題,通過流程的實施和持續改進(PDCA)提高IT服務的質量和效率。

    查看完整案例

應用此方案的客戶

Fujitsu
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神州普惠
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中國海油
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玉柴集團
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華潤水泥
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武漢乙烯
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廣東迪奧
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華新水泥
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上海航天能源
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萊蕪鋼鐵
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廣汽本田
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中鋼集團
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大全集團
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中易安
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昆侖聯通
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Fujitsu
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