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基于ITIL實踐的ITSM解決方案

支持ITIL/ITSS實踐
全面落地你的流程和IT業務

  • 基于ITIL的事件和問題管理流程,快速響應服務請求;
  • 即開即用的工作流,報告,問題,模板,保證快速交付;
  • 根據緊迫性和對業務的影響程度智能分配服務優先級;
  • 集成變更和配置管理,輕松管理資產和變更;
  • 靈活,易用的配置工具,無需任何編碼。
  • ITIL權威機構
    Pink Elephant PinkVerify? 認證

  • IT服務管理論壇(itSMF)
    會員公司

  • 即開即用的
    ITIL實踐解決方案

  • 2011北美10大ITSM軟件第一名
    Business-Software評選

基于ITIL實踐的ITSM解決方案

ServiceWise產品介紹

基于ITIL 的服務支持管理(Service Support)

基于ITIL 的服務交付管理(Service Delivery)

服務臺與事件管理-ITIL

  • 服務臺支持與呼叫中心集成;
  • 支持自動、手動的快速派單模式;
  • 無縫集成問題管理和變更管理;
  • SLA服務等級相應時間和服務節點;
  • 強大的報表系統與用戶滿意度調查;
  •  

問題管理-ITIL

  • 從問題根源分析到解決及評估,問題活動全程管理;
  • 在ServiceWise基礎框架基礎上,創建企業專有的問題管理流程;
  • 集成知識庫和CMDB用來存儲有關已知的錯誤,解決程序;
  • 問題分析處理獲取的解決方案快速應用和實施到工作系統中。
  •  

IT變更管理-ITIL

  • 從變更的發起、受理,到實施、關閉,實現全程管理;
  • 了解變更原因、變更與業務相關性的分布狀況、趨勢狀況;
  • 了解變更順利完成、不成功回退等結果的比例狀況、趨勢狀況;
  • 完整的變更報告記錄,統計各類變更的數量、處理時間、參與人員數量、效率和效果。
  •  

服務級別管理SLA – ITIL

  • 根據用戶設置的變量,自定義多個服務等級;
  • 自動根據用戶類型,資產類型,及工單填寫內容自動啟用合適的SLA;
  • 系統支持SLA的例外情況,不納入SLA考核;
  • 為管理層提供SLA運行的數據統計。
  •  

服務目錄

  • 系統自定義配置:定義服務的全部種類以及服務目標,并對相關服務級別做出概要說明;
  • 指標通常包括響應時間、服務恢復時間、問題解決時間、滿意度、交付物等;
  • 關聯的字段能夠清晰描述服務內容,并定位服務活動,因此工作可以被量化;
  • 不同的服務項目可定義和匹配不同的服務級別。

配置管理,CMDB,和資產管理-ITIL

  • 根據IT資源的不同分類,定義適宜的模板,記錄必要的信息;
  • 管理IT資源間錯綜復雜的關聯關系,如關聯、鏈路、支持、使用、依賴等;
  • 配置項以生命周期的方式存在于配置管理數據庫中,如新建、生產中、維持中、測試中、暫停使用及報廢;
  • 根據客戶管理特點,按照物理位置、部門劃分、業務系統等分類。
  •  

員工自助服務平臺

  • 成熟的,易用的web平臺,自助提交事件,跟蹤事件狀態;
  • 輕松定制web平臺界面;
  • Web對話,保留會話記錄;
  • 滿意度評價、填寫各類調查表單;
  • 支持LDAP認證方式。
  •  

更多功能請查看完整方案

  • IT服務財務管理
  • 可用性管理
  • 知識庫和文檔管理
  • 客戶管理(用戶視圖)
  • 能力管理(容量管理)
  • IT服務連續性管理
  • 報表管理
  • 完整方案下載

應用此方案的客戶

Fujitsu
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神州普惠
神州普惠
中國海油
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玉柴集團
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華潤水泥
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武漢乙烯
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廣東迪奧
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華新水泥
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上海航天能源
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萊蕪鋼鐵
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廣汽本田
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中鋼集團
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大全集團
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Fujitsu
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中國海油
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武漢乙烯
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